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授權失敗
edwin2018/2/8 下午 09:30:20
授權日期到2/25,但是一直顯示授權過期
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請問您指的是什麼產品?
退款
David Wang2018/2/5 下午 05:51:07
教材很好 , 但因個人學習方式和習慣的關係 , 而所購無助於學習

是否有 下單幾天內可以退款 ?
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若您是在Google的Play商店購買的,麻煩請您轉寄Play商店,寄給您有 [收據號碼&購買的品項&金額] 的信件給我們,我們用訂單號碼為您向Google辦理退款。謝謝!

https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=zh-Hant


若您是在Apple App Stroe購買的,請您撥打iTunes客服電話0800-020021,辦理退費。謝謝!

https://www.apple.com/tw/shop/help/returns_refund
回復授權 失敗
Ethan2018/2/3 下午 12:10:04
2014年9月6日 訂閱1年期 (彭蒙惠英語),
換了手機後,再登入app,執行"回復授權"後,沒有復原Advanced雜誌!!
請協助復原謝謝!!
Reply
Android與iOS 是不同作業系統,無法相容無法轉移,必須分別購買,若新舊手機是相同的作業系統,則可以轉移不需再付費購買,請您依照以下步驟執行試試:

iOS:移除 [彭蒙惠英語App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [彭蒙惠英語App] → 開啟 [彭蒙惠英語App] →按鑰匙圖示作 [回復授權]。

請注意:至App Store 重新安裝時所登入的 帳號及 [回復授權] 的 帳號,必須與購買的帳號一樣,否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝!


Android :請確實的移除 [彭蒙惠英語App] → 設定 → 帳號管理 → 將所有的Google帳號作登出(移除) → 關機 → 再開機 → 設定 → 帳號管理 → 登入您購買 [彭蒙惠英語App] 時所使用的Google 帳號→ Play商店重新下載安裝 [彭蒙惠英語App] → 開啟 [彭蒙惠英語App],再執行看看。謝謝!

請注意:登入的 Google 帳號,必須與購買用 [雜誌App] 的帳號一樣,否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝!
無法下載購買課程
Rita2018/2/1 下午 09:34:05
為何購買2月的課程+講解卻無法下載
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請問無法下載是出現什麼錯誤訊息?
帳密問題
vanesa2018/1/30 下午 04:32:02
請問重新安裝要恢復授權,看之前您們的回答是說要用之前的帳密登入,請問這個帳密是空英的帳密還是apple的帳密?麻煩了,謝謝^^
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請您致電至空英客服 02-25339123 查詢登入的帳密。謝謝!