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影片
Grace2019/1/11 上午 12:08:07
我已經買了初級中級還有高級，高級的我有付費影片$270可是一直都無法打開影片並且要求授權已經授權成功的可是影片就是打不開，不斷地重複請到影片購買下載，目前處於無法打開影片的狀況
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影片管理的功能：[購買] [下載 / 刪除]

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還是沒有2018/12月份的雜誌
羅小芳2019/1/9 下午 08:50:20
您好：有照您所說的切換到2018那個書架，上面只有陳列8、9、10、11就是沒有出現12月份的雜誌！p.s去書城那裡的2018/12月雜誌它系統顯示是我已訂閱，麻煩請查證～感謝。
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麻煩請您按鑰匙圖示[回復授權]試試。
影片下載
王'r2019/1/9 上午 02:07:41
請問已經購買大家學標準日本語初級教學影片，可是在另一台平板上卻無法顯示下載？
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若另一台平板與原購 [大家學標準日本語初級教學影片] 的機器是相同的作業系統 (Android 或 iOS)，可以轉移不需再付費購買，若是不同作業系統，則無法相容無法誇平台使用，必須分別購買。


請注意：重新安裝App登入的帳號 與 [回復授權] 的帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復。
家人共享軟體重複收費
楊璦慈2019/1/6 上午 09:22:22
當初是購買初級中級高級三套，家人共享，高級都可以下載影片，但中級就收費了
30的都已退款，為何一直不退270，我們已經購買過了，又不是買了又不要？
開發商不退款重複收錢？請儘快協助好嗎
Reply
訂&退貨金流機制，皆由商店平台App Store在處理控管，我們無法取得您的個資為您申請退款。

查看您在 App Store 或 iTunes Store 中的購買紀錄：

https://support.apple.com/zh-tw/HT204088

如需協助，請致電 0800-020-021，與 Apple Store 客戶服務中心聯絡。
我由ios手機換成android 系統
吳映德2019/1/6 上午 12:22:01
您好，我手機換android 系統，但彭蒙惠英文卻不能用回復來看，請問要怎麼辦？
Reply
Android與iOS 是不同作業系統，因此無法相容無法誇平台使用，必須分別購買，若相同的作業系統，則可以轉移不需再付費購買。