麻煩請您轉寄Apple寄給您的收據，所有彭蒙惠英語期刊的收據給我們，也請您拍下所有操作的畫面寄給我們，及訂閱代碼提供給我們，我們試著為您判斷問題。

如何取得[訂閱代碼]：開啟 彭蒙惠英語 → 點按[四小格] 圖示訂閱查詢按鍵，即可看到 [訂閱代碼]。

客服信箱: welcome@mail.soyong.com.tw

依照您提供的訂單號判斷，是Apple的收據，我們無法取得您的個資(訂單)為您向Apple查詢，若您確實是購買繁體版，請您依照以下的步驟試試：

iOS：移除[彭蒙惠英語通用版App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [彭蒙惠英語通用版App] → 開啟 [彭蒙惠英語通用版App] → 按鑰匙圖示作 [回復授權]。

請注意1：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號 及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！

請注意2：務必安裝繁體版的彭蒙惠英語通用版。

請問您是購買繁體版？簡體版？

從軟體內購買期刊嗎？還是透過其他管道訂閱的？

理論上購買的期刊不會有的在書架，有的不在書架，麻煩請您依照以下步驟試試:


iOS：移除 [雜誌App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [雜誌App] → 開啟 [雜誌App] → 按鑰匙圖示作 [回復授權]。

請注意：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號 及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！


Android：請確實的移除 [雜誌App] → 設定 → 帳號管理 → 將所有的Google帳號作登出(移除) → 關機 → 再開機 → 設定 → 帳號管理 → 登入您購買 [雜誌App] 時所使用的Google 帳號→ Play商店重新下載安裝 [雜誌App] → 開啟 [雜誌App]，再執行看看。謝謝！

請注意：登入的 Google 帳號，必須與購買用 [雜誌App] 的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！

麻煩請您依照以下步驟試試:

iOS：移除 [雜誌App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [雜誌App] → 開啟 [雜誌App] → 按鑰匙圖示作 [回復授權]。

請注意：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號 及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！