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昨天已購買一年份(2019/02~2020/01)可使用~但今天卻無法使用和下載
陳小姐2019/1/21 上午 10:17:18
手機和平板都同時無法下載付費版
只能使用體驗使用版
請速回覆解決方案
謝謝
Reply
無法使用和下載出現什麼錯誤訊息?

請問您是從軟體內購買期刊?還是透過其他管道訂閱的?
無法使用
張志鴻2019/1/18 下午 07:08:32
重新登入無法使用
Reply
請問您購買什麼產品? 無法使用出現什麼錯誤訊息?
《彭蒙惠英语通用版》App
董刚年2019/1/18 下午 04:53:34
您好:
按您提示,已将所需相关内容发给您指定的信箱

祝好
董刚年
Reply
我們從您提供的圖片,您應該是購買繁體版,但安裝的是簡體版,建議您更改 Apple ID 的國家或地區,您當初購買的繁體地區(台灣或其他)。

https://support.apple.com/zh-tw/HT201389
《彭蒙惠英语通用版》App
董刚年2019/1/18 下午 02:50:33
您好:
我纠正一下,是App内购项目。在进行操纵恢复授权后,显示:「恢复授权」完成,接着按“确定”后还是不见订购的课程。但按购物车图标后,可见2019年一月的杂志,也可见2018年的杂志。请给予进一步指导。
盼复
祝好
董刚年
Reply
麻煩請您轉寄Apple寄給您的收據,所有彭蒙惠英語期刊的收據給我們,也請您拍下所有操作的畫面寄給我們,及訂閱代碼提供給我們,我們試著為您判斷問題。

如何取得[訂閱代碼]:開啟 彭蒙惠英語 → 點按[四小格] 圖示訂閱查詢按鍵,即可看到 [訂閱代碼]。

客服信箱: welcome@mail.soyong.com.tw
《彭蒙惠英语通用版》App
董刚年2019/1/17 下午 05:57:48
您好:
Soyong Corporation 繁体的,非App内购项目,去年10月24日手工操作续订.
订单号:MN6M6V7LFY
文稿编号:156233184526
盼复
祝好
董刚年
Reply
依照您提供的訂單號判斷,是Apple的收據,我們無法取得您的個資(訂單)為您向Apple查詢,若您確實是購買繁體版,請您依照以下的步驟試試:

iOS:移除[彭蒙惠英語通用版App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [彭蒙惠英語通用版App] → 開啟 [彭蒙惠英語通用版App] → 按鑰匙圖示作 [回復授權]。

請注意1:至App Store 重新安裝時所登入的 帳號 及 [回復授權] 的 帳號,必須與購買的帳號一樣,否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝!

請注意2:務必安裝繁體版的彭蒙惠英語通用版。